Vielen Dank, dass Sie sich für Casaiho (nachfolgend „wir“ genannt) entschieden haben. Um Ihnen einen klaren und effizienten Ablauf im Falle von Rückgaben oder Umtausch zu gewährleisten, gelten die folgenden Bestimmungen:
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Datum der Warenannahme haben Sie 35 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der gültigen Frist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf (z. B. Beschädigungen oder Kratzer);
Es liegt ein Qualitätsmangel vor, der die Nutzung beeinträchtigt;
Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf;
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung;
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern das Produkt unbenutzt ist und sich in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf ermöglicht.
3. Ablauf der Rückgabe
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie entsprechende Fotos oder Videos an;
Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die Rücksendeinformationen zur Verfügung;
Senden Sie das Produkt an folgende Adresse zurück:
195 FAIRBURN RD NW APT E14, ATLANTA, GA 30331-1670, United States;
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird, sofern die Bedingungen erfüllt sind, die Rückerstattung veranlasst.
4. Ablauf des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns zur Beantragung eines Umtauschs und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie entsprechende Nachweise;
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeinformationen;
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs;
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre angegebene Adresse.
5. Rückerstattung
Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard);
Bearbeitungszeit: In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen;
Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln (z. B. Qualitätsprobleme, falsche Lieferung, Geruch, Farbabweichung) übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten;
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rücksendeprozess erleichtert.
7. Haftungshinweis
Wir behalten uns vor, Rückgaben und Umtausch auf Grundlage der bereitgestellten Informationen zu prüfen. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder äußere Einflüsse entstehen, sind von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen.
8. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 7619 JOHN F KENNEDY DR W, JACKSONVILLE, FL 32219, United States
Telefon: +1 (719) 564-5645
E-Mail-Adresse: hello@casaiho.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
