Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – Casaiho
Vielen Dank, dass Sie sich für Casaiho (nachfolgend „wir“) entschieden haben.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch, um einen transparenten und reibungslosen Prozess zu gewährleisten.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 35 Tage, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Anträge mehr bearbeiten.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der Frist können Rückgaben oder Umtausch in folgenden Fällen erfolgen:
- Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden auf (z. B. Kratzer oder Beschädigungen)
- Qualitäts- oder Funktionsmängel
- Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen
- Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung
- Rückgabe oder Umtausch ohne speziellen Grund ist möglich, sofern der Artikel unbenutzt und wiederverkaufsfähig ist
3. Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Ggf. Fotos oder Videos zur Verdeutlichung
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen
-
Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:
195 FAIRBURN RD NW APT E14, ATLANTA, GA 30331-1670, United States
- Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt – sofern alle Bedingungen erfüllt sind – die Rückerstattung
4. Ablauf eines Umtauschs
Der Umtausch folgt einem ähnlichen Verfahren:
- Kontaktaufnahme unter Angabe aller relevanten Bestelldaten
- Prüfung und Bestätigung durch unseren Kundenservice
- Rücksendung des Artikels gemäß den erhaltenen Anweisungen
- Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt der Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Adresse
5. Rückerstattung
- Methode: Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)
- Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
- Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung
6. Kostenregelung
- Berechtigte Rückgaben (z. B. Defekt, falsche Lieferung, Qualitätsproblem, Geruch oder Farbabweichung) → Versandkosten übernehmen wir
- Rückgaben ohne speziellen Grund → Versandkosten trägt der Kunde
- Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert
7. Haftungshinweis
Jede Rückgabe oder jeder Umtausch wird anhand der übermittelten Informationen geprüft.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung oder äußere Einflüsse entstehen, sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
8. Kontakt
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:
- Adresse: 7619 JOHN F KENNEDY DR W, JACKSONVILLE, FL 32219, United States
- Telefon: +1 (719) 564-5645
- E-Mail: hello@casaiho.com
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
